Area VI Tim Pembangunan ZI PT Surabaya

Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masingmasing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Disamping itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap
penyelenggara pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik.

1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada instansi pemerintah;

2. Meningkatnyajumlah unit pelayanan yang memperoleh standardisasi pelayanan nasional dan/atau internasional pada instansi pemerintah;

3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik oleh masing-masing instansi pemerintah.

Susunan Tim

Koordinator Area

H. BUDI SUSILO, S.H., M.H.

Anggota

#	Nama
1	Haryono, S.H., M.H.
2	Sutriadi Yahya, S.H., M.H.
3	Fauzi, S.H.
4	Hj. Ngasrini, S.H., M.H.
5	Hj. Eni Lestari R, S.H.
6	Roihah, S.H.
7	Yudo Hartopo, S.H.
8	Ratna Dwi Insani, S.H.
9	Chandra Rochim, S.H.
9	Achmad Khabibulloh, S.H.
9	Angeline Novidenta Manurung, S.H.

Rencana Kerja

Tujuan dari peningkatan kualitas pelayanan publik adalah meningkatkan kualitas pelayanan publik,
unit pelayanan memperoleh standarisasi pelayanan dan meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Tinggi Surabaya dan Pengadilan Negeri se
Wilayah Hukum Pengadilan Tinggi Surabaya. Rencana akasi dalam komponen penguatan pengawasan ini
meliputi :

• 1. Menetapkan kebijakan standar pelayanan dan membuat inovasi terkait standar pelayanan
  untuk meningkatkan pelayanan.
• 2. Memaklumatkan standar pelayanan.
• 3. Melakukan review dan perbaikan atas standar pelayanan.
• 4. Melakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan budaya pelayanan prima.
• 5. Melakukan publikasi agar informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media.
• 6. Menetapkan sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan.
• 7. Menetapkan sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai
  standar.
• 8. Memiliki media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
• 9. Melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
• 10. Melakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat.

LKE

Pemenuhan

Standar Pelayanan

#	Indikator	Eviden
1	Terdapat kebijakan standar pelayanan	Link
2	Standar pelayanan telah dimaklumatkan	Link
3	Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan	Link
3	Telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan	Link

Budaya Pelayanan Prima

#	Indikator	Eviden
1	Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	Link
2	Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	Link
3	Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	Link
4	Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar	Link
5	Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	Link
6	Terdapat inovasi pelayanan	Link

Pengelolaan Pengaduan

#	Indikator	Eviden
1	Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	Link
2	Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	Link
3	Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	Link

Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

#	Indikator	Eviden
1	Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	Link
2	Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	Link
3	Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat	Link

Pemanfaatan Teknologi Informasi

#	Indikator	Eviden
1	Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	Link
2	Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	Link
3	Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	Link

Reform

Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik

#	Indikator	Eviden
1	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 1. Kesesuaian Persyaratan 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana/Web 7. Perilaku Pelaksana/Web 8. Kualitas Sarana dan prasarana 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Link
	b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: 1. Waktu lebih cepat 2. Pelayanan Publik yang terpadu 3. Alur lebih pendek/singkat 4 Terintegrasi dengan aplikasi	Link

Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

#	Indikator	Eviden
1	Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	Link

Monev Area

Profil